一、填空题(每空1分，共10分)

1.公共关系的职能是以，为任务的一种传播沟通职能。

2.运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的。

3.公共关系是一种的活动和职能。

4.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于。

5.一个组织的必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。

6.由产生的人们的追求或向往，直接决定着人们的行为取向。

7.是良好公共关系计划的重要标志。

8.评价组织声誉好坏的社会指标是。

9.当演讲围绕着专门的课题，做了较详尽的准备，并面对着专门的对象时，就成为。

    二、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.公共关系活动的目标是()。
A.追求良好的组织形象
B.与公众定立良好关系
C.建立良好的舆论氛围
D.使公众了解纽织

2.“公共关系学之父”是()。
A.艾维。李
B.雷克斯。哈罗
C.麦德华。伯尼斯
D.卡特利廿和森特

3.衡量公共关系工作成败的标准是()。
A.公众的支持程度
B.公众满足程度的高低
C.公众的依赖程度
D.公众的喜欢程度

4.评价组织名气大小的客观尺度是()。，
A.知名度
B.美誉度
C.公关社会效益评价
D.新闻舆论分析报告

5.最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是()。
A.广播
B.报纸
C.演讲
D.电视

6.政府公共关系指政府机构与广大公众之间的()。
A.领导与被领导关系
B.服务与被服务关系
C.沟通与传播关系
D.理解与支持关系

7.公众了解一个组织是直接通过()。
A.组织的产品
B.组织的服务
C.组织的成员
D.组织的领导人

8.要缓解组织内部紧张关系，可以()。
A.完善产品质量
B.利用大众传播媒介
C.通过对话、座谈会及各种内部传播方式
D.采用招待会、宴会等方式

9.公关年度报告往往是提供给()的。
A.消费者团体
B.环境保护主义纽织
C.上级管理部广]
D.组织管理当局或本组织成员

10.最具权威性的认可和支持是()。
A.公众的认可和支持
B.政府的认可和支持
C.企业的认可和支持
D.顾客的认可和支持

11.人类交流过程中最基本和最重要的工具是()。
A.语言
B.电话
C.传真
D.动作

12.最具渗透力和扩散力的传播工具是()。
A.口头语言
B.电视
C.印刷媒介
D.演讲

13.区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是()。
A.檄记
B.商标
C.包装
D.广告语

14.公关调查的对象是()。
A.社会
B.组织
C.公众
D.群众

15.公共关系广告的目的在于()。
A.新闻性
B.赢利性
C.宣传性
D.推销自力形象

16.公共关系的客体是()。
A.个人
B.团体
C.公众
D.组织

17.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是()。
A.内部沟通，增强企业凝聚力
B.拓展企业外部影响力
C.政府部门办事公开
D.改进企业形象

18.政府公共关系的宗旨是()。
A.全心全意为人民服务
B.多为群众办实事
C.升官发财
D.赢得群众支持

19.公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是()。
A.会议
B.演讲
C.会谈
D.谈判

20.公关调查中使用最广泛的方法是()。
A.资料分析
B.随机抽样
C.公众代表座谈会
D.民意测验
 三、多项选择题（在备选答案中有两个或两个以上正确答案）

1.公共关系活动过程的基本要素是()
A.组织
B.个人
C.传播
D.公众

2.公共关系本质的涵义是()。
B.组织与公众之间双向交流的过程
C.传播沟通活动的结果
D.树立形象的过程

3.爱德华，伯尼斯是()。
A.公共关系职业的先驱者
B.公共关系学科化的一名旗手
C.“公共关系学之父”
D.《公众舆论的形成》的作者

4.自我形象分析包括()。
A.组织状态和条件的调查分析
B.员工阶层的调查研究
C.管理阶层的调查分析
D.决策阶层的研究分析

5.报刊传播的弱点是()。
A.受众面较窄
B.传播信息不如广播、电视那么迅速及时
C.受读者文化水平和理解能力的限制
D.成本较高

6.新闻稿的写作基本要求是()。
A.主题突出
B.内容丰富
C.简明扼要
D.生动活泼

7.企业对外公共关系工作包括()。
A.加强形象宣传的冲击力
B.完善公共传播机制
C.拓展企业外交的影响力
D.努力形成良好的舆论环境和关系环境，使企业得以和谐发展

8.了解和反馈民意的渠道和方式包括()。
A.信访渠道
B.民意测验
C.基层访问
D.典型调查

9.政府公共关系的主要目标是()。
A.增进人民对政府的信任
B.提高政府的信誉度
C.树立政府的良好形象
D.为群众办实事办好事

10.使组织面临公共关系危机的情况主要有()。
A.组织自身行为不当
B.突发事件
C.失实报道
D.与公众发生冲突
 四、判断题(每小题1分，共8分)

1.公共关系是组织的经济行为、政治行为或行政行为的产物。()
A.正确
B.不正确

2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。()
A.正确
B.不正确

3.真实是公共关系工作的生命线。()
A.正确
B.不正确

4.企业内刊的对象是社会公众。()
A.正确
B.不正确

5.面访调查过程中，调查人员可以在外人的陪同下进行调查。()
A.正确
B.不正确

6.代表色应不断有所变化，以顺应时代潮流。()
A.正确
B.不正确

7.信访行为是一种正常的行政程序。()
A.正确
B.不正确

8.公关调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。()
A.正确
B.不正确
 1.如何理解公共关系学的研究对象？

2.公众概念的基本涵义是什么？
   

3.公共关系程序的四个基本步骤是什么？

4.文字传播的一般特点是什么？

七、论述题(每小题10分，共20分)

1.试述公共关系的主要功能。

2.试述组织形象的构成要素。